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manucp Nuova recluta del forum
Registrato: 04/06/10 09:49 Messaggi: 32 Residenza: bologna
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Inviato: Mar Mar 08, 2016 10:30 am Oggetto: NC |
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buongiorno a tutti.
Ho cercato in questi mesi di gestire le NC con un file excel in cui registro le NC, il periodo in cui avvengono e il gruppo di lavoro coinvolto, con la chiusura positiva o negativa. In alcuni casi le NC vengono trasmesse direttamente su una piattaforma online dove il cliente vede cosa richiediamo. In questo modo al termine ho già l'analisi con le tabelle pivot delle mie NC. Cosa manca secondo me in questo schema. Non ho il riscontro positivo o negativo della chiusura NC se presente su piattafomra online; manca la firma sulla NC cartacea (che non c'è). Non vorrei traslaciare o sbaglaire da una parte se dall'altra ho cercato incvece di snellire il lavoro degli operatori risparmiando moduli da compilare. Ho pensato di fare un elenco cartaceo a mio uso e comusumo di quelle NC che vanno a finire su piattafomra online così da avere un riassunto e l'andamento di queste. Avrebbe senso? e' corretto?
Ho una questione importante e seria. Un tecnico agisce in modo autonomo e arbitrario comprando strumenti come crede, pc per sè,ecc. Ha un sistema manutenzione macchine (è il responsabile) che fa acqua. non vuole inserire indicatori nè proporre i suoi obiettivi. Ho cercato di fare riunioni, di comunicare con questi. Impossibile. ha minacciato di denunciarmi. Il direttore non mi aiuta. Ho aperto NC relative al suo operato e una AP (che si è tenuto perchè secondo lui n corretta e quindi non attuandola). Secondo voi come dovrei agire visto che il suo operato e le spese andranno nel riesame?
grazie |
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Guerra Forumista classe "oro"
Registrato: 27/09/13 08:38 Messaggi: 5802
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Inviato: Mar Mar 08, 2016 10:39 am Oggetto: |
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Se l'azienda ha un sistema di qualità che copre tutti i processi, nessuno può autoescludersi. E' però la Direzione che deve farsi sentire; non puoi tu obbligarlo. A mio avviso non fa parte del tuo lavoro litigare con le persone.
Sulla questione modalità registrazione NC.
Perchè mancano i riscontri sulla chiusura delle NC? Dopo un riesame della NC puoi farlo anche tu o chi esegue il riesame, indicandolo sul file excel.
Un file excel permette di elaborarlo in modo più o meno complesso (dipende da quanto lo sai utilizzare). _________________ "Le domande non sono mai indiscrete. Le risposte lo sono a volte"
Per qualche dollaro in più |
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sly_1982 Maestro Oogway
Registrato: 24/10/12 08:28 Messaggi: 3554 Residenza: Provincia di Brescia
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Inviato: Mar Mar 08, 2016 10:48 am Oggetto: |
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Se la Direzione lascia fare, tu non devi fare altro che non farti venire il sangue marcio e cercare "altri lidi". E' una battaglia già persa in partenza. _________________ "La libertà più grande che ho guadagnato è quella di non preoccuparmi più di cosa accadrà domani, perchè sono felice di ciò che ho fatto oggi." - E.Snowden |
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26583
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Inviato: Mar Mar 08, 2016 11:10 am Oggetto: |
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Scusa, manu, ma a me la cosa più semplice sembra quella di prevedere una raccolta dati automatica anche dalla piattaforma online che possa interfacciarsi con il tuo file excel. Magari ci sarà un po' di lavoro da fare ma quello che risparmierete in seguito non gestendo più i dati a mano mi sembra un'ottima prospettiva per procedere. A mio parere non analizzare questo aspetto è stata una grave mancanza nella progettazione della piattaforma.
E' assurdo infatti che, per velocizzare il processo da una parte e per togliere (giustamente) del lavoro a chi inserisce la NC, tu debba poi sobbarcarti un iter assolutamente privo di valore aggiunto per raggruppare tutte le notifiche e trattarle nello stesso modo (due gestioni separate che non danno i medesimi dati sono improponibili).
Per quanto riguarda il cartaceo: perché manca la firma? Come fai a sapere chi ha raccolto la NC?
Una sigla basta e avanza e ci si mette un attimo ad apporla. In caso contrario come si fa, a posteriori, a verificare da dove è partito il tutto? Certo, puoi inserire tu il nome nel file excel ma allora perché non eliminare il cartaceo e lasciare che gli operatori inseriscano direttamente gli estremi della NC con una password univoca (e così, in un colpo solo, avremmo anche la tracciabilità?)
Per l'altra questione ti hanno già risposto i colleghi.
Se hai già provato di tutto, sei sicura che il problema non risieda nel processo di comunicazione tra te e l'altra persona, ecc. tu fai presente il tutto alla Direzione, costi compresi. Formalizza e manda in copia anche al collega. Se alla Direzione le cose stanno bene così, non vedo perché tu debba farti il sangue amaro.
Ne verrà fuori una NC in sede di audit di terza parte? Forse così si sveglieranno. A mali estremi, estremi rimedi.
Però, lo sottolineo di nuovo, il nostro dovere come professionisti della Qualità è cercare in ogni modo di ottenere la collaborazione delle altre persone. Noi dovremmo essere in possesso delle conoscenze e degli strumenti anche per andare al di là delle antipatie personali e delle difficoltà a relazionarsi. Fai questo passo estremo solamente se ti sei giocata tutte le carte possibili perché, facendolo, avrai eliminato per sempre ogni possibilità di collaborare con il tuo collega. _________________ Stefania - Staff di QualitiAmo
ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA
IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO
HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO? |
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26583
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manucp Nuova recluta del forum
Registrato: 04/06/10 09:49 Messaggi: 32 Residenza: bologna
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Inviato: Mar Mar 08, 2016 1:49 pm Oggetto: |
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grazie a tutti per le risposte. Per i file excel per le NC cercherò di migliorarlo
per l'altr aquestione ho già fatto tutti i passi necessari e che mi competono: infomrato la direzione, aperto NC e AP. Ora scrivo riesame con il risultato. Il problema non è più mio. Aggiungo che il soggetto oltre a rifiutars di collaborare miha minacciato di denunciarmi alla polizia e si rivela spesso violento |
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Slender Man M.A.S.P.
Registrato: 20/04/12 14:28 Messaggi: 3220
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Inviato: Mar Mar 08, 2016 2:32 pm Oggetto: |
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Denuncia e polizia?
Vai in direzione e fai presente che anche tu conosci la strada dei Carabinieri.
Con i violenti non si ragiona. _________________ "It's my way, or the highway." (James Dalton, Esq.)
"Manly hearts to guard the fair" (Job Description) |
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manucp Nuova recluta del forum
Registrato: 04/06/10 09:49 Messaggi: 32 Residenza: bologna
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Inviato: Mar Mar 08, 2016 2:42 pm Oggetto: |
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fatto anche questo. credo che il problema sia la direzione che permette ciò. me ne lavo le mani |
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Guerra Forumista classe "oro"
Registrato: 27/09/13 08:38 Messaggi: 5802
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Inviato: Mar Mar 08, 2016 2:45 pm Oggetto: |
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Sarei curioso di sapere l'eventuale reato che codesto denuncia alle forze dell'ordine.
La gentilezza non deve mai essere travisata per stupidità da parte di chi è ignorante.
Il suggerimento di Slender è come sempre ottimo!
Qualora anche la Direzione sia consapevole e consenziente, non è un problema tuo. _________________ "Le domande non sono mai indiscrete. Le risposte lo sono a volte"
Per qualche dollaro in più |
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26583
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sly_1982 Maestro Oogway
Registrato: 24/10/12 08:28 Messaggi: 3554 Residenza: Provincia di Brescia
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Inviato: Mar Mar 08, 2016 3:50 pm Oggetto: |
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Non può denunciarti tranne se tu usi minacce, indimidazioni, ricatti, linguaggio irrispettoso, gli sottrai qualcosa, ...o arrivi alle mani.
A questo punto lascia che sia l'Auditor di parte terza ad evidenziare "i pasticci". Chissà se è capace di denunciare anche lui!!!
Ti consiglio pure un'altra cosa. Prima di cominciare l'Audit di parte terza, o magari anche "lungo la strada" in modo che nessuno ti senta, pre-avvisi l'Auditor su quello che potrebbe essere la vostra problematica in tal settore (in modo professionale, oggettivo, mi raccomando) in modo da portarlo sulla strada "giusta per te" (e giusta per l'azienda). E lì battete duro! Non fate prigionieri! _________________ "La libertà più grande che ho guadagnato è quella di non preoccuparmi più di cosa accadrà domani, perchè sono felice di ciò che ho fatto oggi." - E.Snowden |
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Slender Man M.A.S.P.
Registrato: 20/04/12 14:28 Messaggi: 3220
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Inviato: Mar Mar 08, 2016 8:27 pm Oggetto: |
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manucp ha scritto: | fatto anche questo. credo che il problema sia la direzione che permette ciò. me ne lavo le mani |
ok. a questo punto scrivi una lettera in cui dici che il tal signore ti ha minacciato, in presenza di testimoni. che ci sono stati episodi di violenza, in presenza di testimoni. e che continui a fare il tuo lavoro, cercando in ogni modo di evitare il confronto, ma temi che se a cio' non viene posto rimedio potresti non essere in grado di raggiungere i risultati ottenuti, oltre allo stress che questo ovviamente ti provoca.
poi metti via e lavori come puoi e sai.
il giorno che ne hai le scatole piene e hai un'alternativa porti a un legale che valga 5 lire e passi all'incasso. e' come comprare dei BOT.
http://www.inail.it/internet_web/wcm/idc/groups/internet/documents/document/ucm_portstg_093254.pdf
non scherzo.
non ho alcuna simpatia per gente come quella, e per le aziende che lo tollerano. _________________ "It's my way, or the highway." (James Dalton, Esq.)
"Manly hearts to guard the fair" (Job Description) |
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