Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[gibbosky]

Ciao a tutti e bentrovati... a vecchi e nuovi amici...dopo moltissimo tempo di latitanza

Esiste una prescrizione per la quale è necessario avere una abilitazione per assumere il ruolo di responsabile tecnico di un centro di revisione per auto.

Mi hanno chiesto di fare alcune ore riguardanti aspetti di qualità e sicurezza.

Tra voi qualcuno ha mai certificato organizzazioni simili?

Quali sono gli aspetti (per quanto concerne la qualità) sui quali ritenete sia il caso che mi soffermi ?

Io vi dico la mia su ciò che pensano siano i processi più importanti:

1) gestione della documentazione e registrazioni (ovviamente).
2) formazione e addestramento
3) infrastrutture, ambiente di lavoro, manutenzione attrezzature
4) Erogazione del servizio, in particolare ponendo accento su:
- listini (non esiste credo un processo relativo all'ordine vero e proprio)
- approvvigionamento (attrezzature, strumenti di misura, DPI...ecc.)
- proprietà del cliente (agiscono su mezzi di clienti...fondamentale)
- taratura degli strumenti (fondamentale)
5) monitoraggio della soddisfazione del cliente
6) gestione di NC, AC e AP e reclami

Ho solo 8 ore a disposizione...
Se qualcuno ritiene che abbia tralasciato argomenti che per la particolare tipologia di azienda siano prioritari può farmelo cortesemente notare...
Accetto ovviamente anche dritte da coloro abbiano tra i clienti i centri revisione auto...

Grazie a tutti e di nuovo ben trovati !!

Gibbosky

[gibbosky]

Cavolo... sto rivedendo la mia data di registrazione al forum ...ma siamo quasi a 10 anni di Qualitiamo !!!

Complimenti ragazzi !!

Gibbosky

[2p71828]

ciao gibbo e ben tornato,

ho un amico che lavora in una revisione

Ti butto lì alcuni spunti:

processo di prenotazione

l'invio degli avvisi di scadenza

la privacy (tratti dati sensibili)

l'informazione dell'utente su cosa verrà controllato e come


Stai attento che il processo di revisione è in fase di modifica da parte del ministero che imporrà telecamere connessioni in tempo reale etc al fine di ridurre il rischio di false certificazioni. anche la taratura degli strumenti è normata

La soddisfazione del cliente è più problematica, perchè il cliente vero è la motorizzazione non il proprietario dell'auto che potrebbe essere incavolato perchè gli hai bocciato l'auto.
Puoi monitorare la precisione dell'appuntamento, i danni fatti alle auto, la copertura degli avvisi, i fermi per guasto alle attrezzature.
Come soddisfazione inserirei l'accoglienza (sedie, riviste, servizi igienici


tra i fornitori critici mettici anche il provider internet perchè senza connessioni non fai alcunchè
_________________
=fixed(exp(1);5)
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[gibbosky]

Ciao Carissimo...
Grazie dei preziosi spunti !!
Ci ragionerò sopra.

Gibbosky

[QualitiAmo - Stefania]

[gibbosky]

Ciao Stefania,
mi fa piacere davvero risentirvi !
Spero di ricapitare in modo più assiduo.

Notte .

Gibbosky