A Complete and Balanced Service Scorecard: Creating Value Through Sustained Performance Improvement

(Inserito il: 16/09/2008)

AUTORE/I:

Rajesh K. Tyagi e Praveen Gupta

EDITORE:

FT Press

PUBBLICAZIONE:

luglio 2008

NUMERO DI PAGINE:

320

PREZZO INDICATIVO:

23,09 $

ISBN:

0131986007

(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

INFORMAZIONI:

Questo libro dovrebbe essere sicuramente il testo di punta nella biblioteca di qualunque professionista della Qualità specializzato nell'ambito dei servizi.

Capire a fondo come si svolgono i processi dei Servizi e misurarne le performance è fondamentale nell'economia di oggi. Questo libro fornisce le linee guida e gli strumenti per riuscire ad applicare al meglio il metodo del balanced scorecard.

PER SAPERNE DI PIU':

La Balanced scorecard
Balanced scorecard: la vision di Kaplan e Norton
Balanced scorecard per servizi di Qualità
Terminologia della Qualità: Balanced scorecard



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