IL CLIENTE : AFORISMI

Raccolta di aforismi, citazioni, frase famose sul cliente





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"Abbiamo ascoltato ciò che volevano i nostri clienti e ci siamo mossi in base ai loro suggerimenti.
Le cose vanno bene se si presta attenzione"
John F. Smith (Presidente della Delta Air Lines)

"Assicuratevi un cliente, non una vendita"
Katherine Barchetti (responsabile di una catena di negozi)

"A un capo possono essere dati dei subordinati, ma un follower si deve guadagnare"
John Gardner (scrittore e insegnante statunitense)

"Cercate di passare molto tempo a parlare faccia a faccia con i clienti. Sareste stupiti di sapere quante aziende non ascoltino la loro clientela"
Ross Perot (imprenditore e politico statunitense)

"Cerchiamo di dare al cliente la massima Qualità, accompagnandola con calore, amicizia, orgoglio e spirito di corpo"
Mission della Southwest Airlines

"Esiste solo un capo supremo: il cliente. Il cliente può licenziare tutti nell'azienda, dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi da un'altra parte"
Sam Walton (Fondatore di Wal-Mart)

"Gli unici criteri che contano nella valutazione della qualità del servizio sono quelli definiti dai clienti; solo i clienti possono giudicare la qualità; tutti gli altri giudizi sono sostanzialmente irrilevanti.
Le percezioni sulla qualità del servizio, in particolare, dipendono dal livello più o meno alto delle prestazioni dell’operatore rispetto alle aspettative dei clienti "
A. Parasuramann (esperto di qualità)

"I clienti non si aspettano che siate perfetti. Vogliono semplicemente che risolviate i problemi quando si verificano"
Donald Porter (esperto di Customer Service in British Airways)

"I consumatori, cercando la qualità e il valore, fissano gli standard di accettabilità dei prodotti e dei servizi, esprimendo un'opinione a suon di dollari"
Ronald Reagan (ex Presidente degli Stati Uniti)

(La raccolta di aforismi continua sotto al box in cui ti segnaliamo la pubblicazione del primo libro di QualitiAmo)

(La raccolta di aforismi continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

"Il cliente compra un beneficio, non un prodotto o un servizio. Le donne che comprano le creme in profumeria, in realtà, comprano bellezza"
Staff di QualitiAmo

"Il cliente è il visitatore più importante che possa entrare nei nostri locali.
Non dipende da noi, siamo noi a dipendere da lui.
Non interrompe il nostro lavoro perché ne è lo scopo.
Non è un estraneo perché fa parte del nostro business.
Non gli facciamo un favore servendolo, è lui che ci sta facendo un favore dandoci l'opportunità di farlo"
Mahatma Gandhi (politico indiano)

"Il cliente è la parte più importante del ciclo produttivo"
Edwards Deming ("guru" della Qualità)

"Il cliente merita di ricevere esattamente ciò che gli abbiamo promesso"
Philip B. Crosby (guru della qualità)

"Il cliente non genera nulla. Nessun chiesto ha chiesto la luce elettrica"
Deming William Edwards (guru della qualità)

"Il più grande patrimonio di un'azienda è rappresentato dai suoi clienti, perché senza clienti non esistono aziende"

"Il processo successivo è il vostro cliente"
Ishikawa Kaoru (guru della qualità)

"Il profitto negli affari deriva dai clienti fidelizzati, coloro che fanno una buona pubblicità ai vostri prodotti e che vi portano gli amici come nuovi clienti."
W. Edwards Deming (guru della qualità)

"Il servizio di Customer Service è buono o cattivo.
Non esiste la via di mezzo.
Anonimo

"I miei dirigenti devono vedere un cliente in carne e ossa almeno una volta al mese"
Reinhold Würth (uomo d'affari tedesco)

"I nostri clienti ci osservano da vicino. Ogni giorno non dobbiamo fare altro che ascoltarli con la massima attenzione e rispetto, ricordandoci che per ogni parere espresso ci sono innumerevoli clienti che la pensano nello stesso modo e non ce lo dicono"
Isama Haga (manager della Tokyo Green Counter)

"I vostri clienti più scontenti sono la vostra fonte principale di apprendimento"
Bill Gate (imprenditore)

"La cosa più importante da ricordare riguardo ad ogni impresa è che i risultati non risiedono tra le sue mura. I risultati di un buon business sono i clienti soddisfatti"
Peter F. Drucker (guru del management)

"La nostra missione di trattare le persone con rispetto e dignità non si esaurisce con le semplici parole perché è un credo dal quale ci facciamo guidare ogni singolo giorno.
Non puoi aspettarti che i tuoi uomini soddisfino i clienti oltre le loro stesse aspettative se nel gestire i tuoi lavoratori non ti impegni a fare altrettanto con loro"
Howard Schultz (Amministratore delegato di Starbucks)

"La qualità definisce il cliente"
Motto di ASQ (American Society for Quality)"

"La qualità è quello che il cliente crede che sia."
Armand Feigenbaum ("guru" della Qualità)

"La regola d'oro di ogni uomo d'affari è quella di mettersi nei panni dei propri clienti"
Orison Swett Marden (scrittore statunitense)

"Lasciate che a guidarvi siano i vostri clienti e non sbaglierete mai strada"
Michel Bon (ex A.D. di France Télécom)

"La semplice soddisfazione dei clienti non è sufficiente per guadagnarsi la loro fedeltà.
Essi, infatti, dovranno sperimentare un servizio eccezionale per segnalarvi agli amici e per acquistare nuovamente i vostri prodotti"
Rick Tate (esperto di leadership)

"L'esperienza cliente è la grande battaglia che si combatterà in futuro in tema di competitività"
Jerry Gregoire (CIO Dell Computers)

"Le sensazioni hanno un ruolo critico nel modo in cui i clienti vengono influenzati da qualcosa"
David Freemantle (motivatore)

"L'unico modo per essere soddisfatti di qualcosa è essere convinti di aver fatto un buon lavoro"
Steve Jobs (imprenditore e informatico statunitense)

"Mi ero reso conto che si era indebolito il principio per cui deve stabilirsi un rapporto onesto tra il valore della merce e il prezzo.
Mentre una volta era il cliente che faceva un favore al commerciante rivolgendosi a lui, adesso la situazione era mutata al punto che sembrava essere il commerciante a fare un favore al cliente, acconsentendo a vendergli la propria merce. Non era più avvertito il bisogno di “curare” la propria clientela"
Henry Ford (industriale)

"Mi occupo della gestione dei clienti. Una volta era assistenza clienti ma poi un consulente ci ha detto che i clienti dovevamo gestirli, non assisterli "
Citazione dal film "Wanted"

"Nessun cliente ha mai chiesto l'automobile. Abbiamo i cavalli: cosa potrebbe esserci di meglio?"
Deming William Edwards (guru della qualità)

"Non confondete mai il valore con il prezzo. Quando un consumatore compra un prodotto, lo fa perché quel prodotto ha un certo valore per lui. Ma il costo per produrlo è alto e così voi aumentate il prezzo! Non scegliete mai questa strada facile. Se aumentate il prezzo ma il valore resta lo stesso, perderete in fretta il vostro cliente"
Taiichi Ohno (Artefice del Sistema Toyota)

"Non è l'azienda che paga i salari. L'azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari"
Henry Ford (industriale)

"Offrite ai vostri clienti almeno una cosa che non possano trovare da un'altra parte"
Anonimo

"Ogni cliente che riuscirete a tenervi, sarà uno in meno che dovrete cercarvi"
Nigel Sanders (esperto di management)

"Ogni giorno ci chiediamo - Come possiamo rendere felice questo cliente? Come possiamo farlo proseguendo lungo la strada dell'innovazione? - Ce lo domandiamo perché, altrimenti, lo farà qualcun altro"
Bill Gates (imprenditore)

"Più aspetti, più difficile sarà fornire al cliente un servizio indimenticabile"
William H. Davidow (esperto di marketing)

"Qualità è quando un cliente torna e il prodotto no"
Tim Robertson (imprenditore)

"Quando il cliente viene davvero prima di tutto, resta"
Robert Half (esperto di management)

Se i vostri clienti sono soddisfatti al 99%, significa che ogni milione di ordini avrete diecimila clienti insoddisfatti"
Anonimo

"Scopo del business è creare i clienti e mantenerli"
Peter Druker (guru del management)

"Un buon servizio clienti costa meno di un cattivo servizio clienti"
Sally Gronow (Customer manager)

"Un industriale non può avere successo se non soddisfacendo la clientela.
Alla base del mio pensiero è la convinzione che lo spreco e l'avidità siano i maggiori impedimenti ad una produzione davvero buona. Io mi sono sempre sforzato di produrre con il minimo spreco, sia per quel che riguarda le materie prime sia per quanto riguarda il lavoro operaio, e di vendere con il minimo profitto, compensando tale minimo con un alto volume d'affari. Il prezzo deve essere in armonia con il potere di acquisto del pubblico."
Henry Ford (industriale)

"Vendete in maniera amichevole e, amichevolmente, genererete nuove vendite"
Jeffrey Gitomer (business trainer)

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