L'IMPORTANZA DI UN DASHBOARD DI
INDICATORI

Staff di QualitiAmo

Per focalizzare il loro lavoro le organizzazioni necessitano di una raccolta di indicatori

dashboard indicatori

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Per concentrare le loro energie, le organizzazioni hanno bisogno di una sorta di "lente d'ingrandimento" che permetta loro di cogliere al volo i dettagli dell'andamento delle performance per disporre la strategia più adatta e per fissare gli obiettivi migliori.

Questa sorta di lente d'ingrandimento organizzativa deve riuscire a convogliare tutto il lavoro dei collaboratori nella stessa direzione.
Comunicare in modo chiaro e conciso le strategie chiave e gli obiettivi a tutti i dipendenti mediante uno schema chiaro del "dove si è" e del "dove si vuole andare" è utilissimo, infatti, per motivare i lavoratori e permette di misurare in maniera oggettiva le prestazioni, di premiare i contributi positivi e allineare gli sforzi in modo che i lavoratori in ogni gruppo e livello sappiano che stanno marciando insieme verso lo stesso obiettivo.

Il pannello degli indicatori

In breve, ciò di cui le organizzazioni hanno veramente bisogno è un cruscotto di indicatori capace di tradurre la strategia dell'azienda in obiettivi, in misurazioni, in iniziative e attività su misura per ogni gruppo di lavoratori.
Un dashboard di indicatori deve essere in grado di fornire informazioni tempestive e approfondimenti che consentano agli utenti aziendali di migliorare le decisioni, di ottimizzare i processi e i piani, e di lavorare con uno spirito proattivo.

Un cruscotto delle performance permette di:

  • monitorare i processi aziendali critici e le attività, utilizzando indicatori capaci di generare avvisi quando le prestazioni scendono al di sotto degli obiettivi predefiniti
  • analizzare la causa principale dei problemi esplorando informazioni, provenienti da diverse prospettive e a vari livelli di dettaglio, che siano pertinenti e tempestive
  • gestire le persone e i processi per migliorare le decisioni, ottimizzare le prestazioni e guidare l'organizzazione nella direzione giusta

Il dashboard come agente del cambiamento

Un pannello di indicatori si può rivelare un potente agente del cambiamento organizzativo.
Quando implementato correttamente, infatti, può trasformare una organizzazione poco efficiente in un'azienda estremamente efficiente perché aiuta i vertici a concentrare le risorse sulle cose davvero fondamentali che occorre fare per avere successo.

Un dashboard delle performance fornisce ai dirigenti, ai manager e ai lavoratori informazioni tempestive e pertinenti in modo da poter misurare, monitorare e gestire i loro progressi verso il raggiungimento di importanti obiettivi strategici.

Uno dei tipi più popolari di cruscotti di indicatori oggi è il balanced scorecard, che aderisce ad una metodologia specifica per il monitoraggio ma ci sono molti altri tipi di cruscotti di indicatori capaci di ottimizzare i processi operativi e tattici, grazie a dati forniti su base settimanale, giornaliera o addirittura oraria.

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LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

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Benefici dati da un pannello di indicatori

La ragione per cui tante organizzazioni stanno implementando i dashboard di indicatori è di ordine molto pratico. Questi strumenti, infatti, offrono una moltitudine di vantaggi a tutta l'azienda, dalla dirigenza al personale.
Vediamo insieme questi vantaggi, uno ad uno:

  • strategia ben chiara di comunicazione.
    I cruscotti aziendali traducono le prestazioni in dati, la strategia e gli obiettivi in misure e tutto questo è facile da comprendere
  • ridefinizione della strategia.
    I dirigenti possono utilizzare il loro dashboard delle prestazioni come un volante da girare, in base alla strada che si materializza loro davanti.
    Se tutto va bene e i risultati sono confortanti (strada diritta), basta proseguire come deciso. Se, però, i dati restituiscono dati differenti da quelli attesi, ecco che è importante girare il volante e ridefinire la strategia perché ci troviamo davanti a una curva
  • aumentare la visibilità.
    Il cruscotto degli indicatori offre una maggiore visibilità delle operazioni quotidiane e delle performance future, raccogliendo i dati pertinenti in modo tempestivo e facilitando previsioni sulle tendenze del futuro in base all'attività del passato. Questo aiuta le aziende a evitare di essere sorprese da problemi imprevisti che potrebbero incidere sui risultati
  • Aumentare il coordinamento delle parti.
    Con la pubblicazione di dati sulle prestazioni, i dashboard delle performance incoraggiano il personale di reparti diversi a collaborare più strettamente insieme, favorendo il dialogo tra le parti su come migliorare le prestazioni
  • Aumentare la motivazione.
    Pubblicizzando le misure degli indicatori e i risultati raggiunti, i cruscotti delle performance generano una competizione amichevole tra i diversi reparti di un'organizzazione e contribuiscono a migliorare la motivazione e la produttività
  • Offrire una visione coerente del business.
    Gli indicatori consolidano e integrano le informazioni aziendali, utilizzando definizioni, regole e misurazioni comuni. Questo contribuisce a creare una versione unica delle informazioni aziendali che utilizzano tutti in azienda, evitando conflitti tra i manager circa la versione dei dati "giusta"
  • Riduzione dei costi e della ridondanza.
    Il consolidamento e la standardizzazione delle informazioni elimina la necessità di avere contenitori doppi o tripli con dentro gli stessi dati e le stesse informazioni che minano una visione delle informazioni aziendali unitaria
  • Empowerment degli utenti.
    Un cruscotto degli indicatori permette agli utenti di esaminare i dati di pertinenza senza dover "mendicare" prospetti dal dipartimento di Information Technology
  • Fornire informazioni utili.
    I pannelli degli indicatori forniscono dati aggiornati in modo tempestivo che consentono agli utenti di intervenire per risolvere i problemi, aiutare un cliente o capitalizzare una nuova opportunità prima che sia troppo tardi. Questo strumento impedisce agli utenti di sprecare ore e ore alla ricerca delle informazioni necessarie all'analisi del problema

In breve, i cruscotti di indicatori forniscono le informazioni giuste al momento giusto per ottimizzare le decisioni, migliorare l'efficienza, e accelerare il raggiungimento dei risultati finali.

PER SAPERNE DI PIU':

Cosa sono gli indicatori della Qualità?
Alcuni esempi di indicatori
Gli indicatori: quando sono davvero utili?
Utilizzare bene gli indicatori


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