CALARE LA ISO 9001 NEL CONTESTO
GIUSTO

Staff di QualitiAmo

Spesso ci si lamenta che la ISO 9001 non funziona ma siamo sicuri di averla applicata nel contesto giusto?

ISO 9001

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Leggiamo ogni giorno che le persone sono insoddisfatte della Qualità, dunque la ISO 9001 è una delle più grandi truffe di tutti i tempi? Qual è davvero il suo valore se così tante persone sono parecchio critiche nei suoi confronti?

Forse bisognerebbe cercare, prima di tutto, di fare un po' di chiarezza laddove ci sia confusione per comprendere finalmente quale sia il ruolo della ISO 9001.

Vediamo, dunque, quali sono le critiche alla norma che abbiamo raccolto più spesso negli ultimi anni:

  • la ISO 9001 è molto costosa da implementare e i suoi benefici sono alquanto discutibili
  • invece di redigere documenti inutili al solo scopo di raggiungere gli standard previsti per la certificazione, è più importante analizzare e migliorare il processo di produzione
  • sono meglio i premi della Qualità perché la ISO 9001 rappresenta il vecchio paradigma di un mercato che implica che la qualità costi denaro
  • il concentrarsi della ISO 9001 sulla conformità fa pensare che non si preoccupi di essere orientata al cliente
  • la ISO 9001 non garantisce la Qualità perché, se si afferma di seguire procedure-spazzatura, si otterrà spazzatura e nessuno la contesterà

Ovviamente tutte le critiche che abbiamo riportato sopra nascono da una lettura frettolosa e superficiale della ISO 9001 e da opinioni errate, alcune soggettive, altre oggettive perché fondate sull'operato discutibile di qualche operatore del settore. Tutte - comunque - nascono dalla grande frustrazione di chi ha riposto aspettative enormi nella norma rimanendone deluso.

Paradossalmente, alla luce di tutte le critiche, in Italia ci sono migliaia di organizzazioni certificate ISO 9001 e ciascuna di queste ha implementato un Sistema Qualità e ne permette la verifica periodica da parte di auditor esterni per mantenere la registrazione.
Per capire perché la serie 9000 delle norme ISO per la gestione della Qualità sia stata abbracciata così ampiamente è importante, dunque, riuscire a cogliere il quadro generale per assicurarsi di non aver semplicemente adottato l'approccio sbagliato nell'avvicinarsi alla ISO 9001.

La norma ISO 9001, da usare rigorosamente in coppia la ISO 9004, non sono altro che una miccia utile per innescare il cambiamento all'interno delle vostre organizzazioni, il minimo e necessario da cui partire per creare e mantenere un sistema adulto e maturo.

Sono due gli approcci principali che le organizzazioni utilizzano nell'affrontare il percorso verso la Qualità:

  • quello di adattarsi alle pressioni dei clienti che pretendono dai loro fornitori che si uniformino ai dettami delle norme ISO 9000
  • quello di seguire la decisione autonoma di intraprendere un percorso di eccellenza (grazie all'applicazione della ISO 9004, del Six Sigma, della Lean manufacturing, dei premi della Qualità, ecc.) in modo che le loro prestazioni si concentrino sempre più su un persorso orientato ai risultati

Entrambi gli approcci hanno bisogno che si sia davvero convinti di ciò che si fa perché i problemi iniziano a sorgere proprio quando manca una comprensione approfondita degli obiettivi e, di conseguenza, dei ruoli da giocare all'interno di questa grande "partita".
Gran parte della confusione sulla materia, infatti, nasce dal fatto che oggi c'è la tendenza, soprattutto da parte di chi applica la Qualità mediante il primo approccio, di sottolineare la mancanza di certi risultati che dovrebbe essere scontata vista l'impostazione di partenza (se certifico spazzatura, otterò spazzatura...ricordate?).

(Seconda parte)

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

PER SAPERNE DI PIU':

ISO 9001: guida all'implementazione
Come costruire un SGQ
Implementare un Sistema Qualità Totale
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Perché utilizzare un consulente per certificarsi ISO 9001?
I 10 passi per applicare la Qualità con la ISO 9001
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Gli ingredienti base della certificazione ISO 9001
La ISO 9000
I passi per certificarsi ISO 9001
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I vantaggi della ISO 9001 - Facciamoci aiutare dalla Qualità
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Certificazione ISO 9001:2008, le novità per le PMI
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ISO 9001:2008 in azienda - adeguare il Sistema Qualità
La nuova ISO 9001:2008
ISO 9001 - Dalla teoria alla pratica
La ISO 9001 per risorse, sistemi e processi
ISO 9001:2008 Protezione e monitoraggio
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Cosa pensa davvero il Top management della vostra organizzazione della ISO 9001?
Il futuro della norma ISO 9001
La certificazione ISO 9001 nel mondo dello sport
Una ISO 9001 per il volontariato
ISO 9001: il riesame da parte della Direzione
ISO 9001 e processi in outsourcing
ISO 9001: elementi e requisiti del controllo documentale
ISO 9001: cosa controllare in caso di outsourcing
ISO 9001: esternalizzazione e outsourcing
Risorse umane: generalità - Il punto 6.2.1 della ISO 9001
ISO 9001: la messa a disposizione delle risorse
Il punto 7 della ISO 9001: la realizzazione del prodotto
Il punto 7 della ISO 9001: la realizzazione del prodotto (2)
Le infrastrutture: il punto 6.3 della norma ISO 9001
Dubbi e leggende metropolitane su Qualità e ISO 9001
La ISO 9001 - SOMMARIO
La futura ISO 9001 cheverràpubblicata forse nel 2015
La ISO 9004 SOMMARIO
La nuova ISO 9004:2009
La ISO 9004:2009 - un approfondimento
La nuova ISO 9004
Il sistema integrato
L'integrazione tra i sistemi di gestione della Qualità e dell'Ambiente
ISO 9001 punto 0.1
ISO 9001 punto 0.2
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ISO 9001 punto 1.1
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ISO 9001 punto 2
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ISO 9001 punto 4
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ISO 9001 punto 5.2
ISO 9001 punto 5.3
ISO 9001 punto 5.4.1
ISO 9001 punto 5.4.2
ISO 9001 punto 5.5.1
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ISO 9001 punto 5.6.1
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ISO 9001 punto 6
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ISO 9001 punto 7.4
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