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L'audit
Audit 9001 - La regola dei 5 minuti
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I "guru" della qualità
Crosby, Deming, Juran a confronto
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La certificazione
Certificarsi non significa soddisfare il cliente
La qualità
Il responsabile qualità
Responsabile gestione della qualità - Le competenze
Le competenze tecniche del responsabile qualità
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L'outsourcing
10 problemi legati all'outsourcing
10 problemi legati all'outsourcing - 2