QUALITA' E PROJECT MANAGEMENT

Come si può affrontare il Project management in un'ottica di
qualità?

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Nel 2004 Basu propose un modello tridimensionale di qualità che, schematicamente, propone tre dimensioni relative alla gestione dei progetti:

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Una "dimensione" non è altro che un attributo che può essere visto come una caratteristica di qualcosa di astratto.

Per chiarire meglio cosa si intenda con queste tre dimensioni della qualità, proviamo a riferirle a un prodotto, a un servizio e, appunto, a un progetto:

  • Qualità di progetto
    • Prodotto (ad esempio un'auto): forma, velocità, accelerazione, consumo, ecc.
    • Servizio (ad esempio un volo aereo): prezzo, spazio per le gambe, pasti e bibite, intrattenimento, ecc.
    • Progetto: specifiche di progetto, sistema qualità, piano di realizzazione, ecc.
  • Qualità di processo
    • Prodotto (ad esempio un'auto): rispetto delle performance previste relative a velocità, consumo, ecc.
    • Servizio (ad esempio un volo aereo): rispetto dell'orario e dei servizi previsti a bordo, ecc.
    • Progetto: rispetto delle tempistiche, dei costi, della qualità prevista, della sicurezza, gestione dei rischi, ecc.
  • Qualità dell'organizzazione
    • Prodotto (ad esempio un'auto): competenze dello staff commerciale e tecnico, cortesia del personale di vendita e del servizio post vendita, ecc.
    • Servizio (ad esempio un volo aereo): competenze, cortesia degli stewart e delle hostess, ecc.
    • Progetto: gestione degli stakeholder, partnership con i fornitori, lavoro di squadra, gestione delle comunicazioni, ecc.

Nella pianificazione della qualità di un progetto bisognerà tenere conto di due insiemi di fattori:

  • quelli che arrivano dal cliente e che si articolano in:
    • aspettative;
    • criteri di accettazione
  • quelli che fanno parte della risposta che deve dare il progetto:
    • strategia della qualità;
    • descrizione del prodotto;
    • criteri e tolleranze della qualità;
    • metodologie della qualità;
    • responsabilità

e bisognerà prevedere tre processi:

  • pianificazione della qualità: la qualità va pianificata in modo da ottenere ciò che è previsto dai requisiti di progetto, restando all'interno di ciò che è stato previsto nella pianificazione del sistema qualità.
    Più i requisiti del progetto saranno stringenti, più tempo e risorse occorreranno per produrre risultati in linea con le attese.
    Pianificare la qualità significa, tra le altre cose, comprendere bene i requisiti del progetto e identificare strumenti e metodologie necessari per adempiervi;
  • assicurazione della qualità prevista: questo processo è quello relativo alle verifiche ispettive che si rendono necessarie per asssicurare che gli indicatori concordati vengano utilizzati per controllare la qualità e che, in caso di scollamenti tra i risultati ottenuti e quelli atttesi, si effettuino tutti i cambiamenti necessari;
  • esecuzione dei controlli sulla qualità: quest'ultimo è il processo relativo al monitoraggio e alla registrazione dei risultati relativi all'esecuzione delle attività relative alla qualità per garantire le performance previste
LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
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L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

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PER SAPERNE DI PIU':

Qualità, Project management e modelli di maturità
Il Project management come gestione del progetto
Definiamo il Project management
Project management: un'introduzione
Gestire i progetti in un'ottica di Qualità
Le competenze del Project manager
Le caratteristiche del Project manager
L'infrastruttura del Project management
Il Project plan - la Work Breakdown Structure
Il Project plan - lo Statement Of Work
Il Project plan - la lista delle risorse
Attivare un team di progetto
Le fonti di rischio in un progetto
Affrontare i rischi di un progetto
Il ruolo del Responsabile Qualità nella gestione di un progetto
Redigere il Project plan di un progetto della Qualità
Modulo per il project planning
Guidare la riunione del varo di un progetto
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Valutare la qualità di un progetto (2)
Gestire i collegamenti vincolanti
Il mansionario del Direttore dell'Ufficio Tecnico
Note utili per redigere la procedura di progettazione
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La gestione collaborativa dei progetti



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