L'APPROFONDIMENTO "AMARCORD"
CUSTOMER SERVICE: MISURARE IL PROPRIO LIVELLO DI SERVIZIO AI CLIENTI
Una delle cose sicuramente più utili che possa fare un'azienda è quella di misurare il livello di soddisfazione dei propri clienti.
Chi è a capo di un'azienda ed è conscio dei problemi relativi ad una concorrenza spietata sa, infatti, che i clienti sono la parte più importante del suo business.
18/6/2018 - di Staff di QualitiAmo
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"A volte la mente ha bisogno di essere deviata perché possa tornare a pensare meglio"
Fedro (scrittore romano, autore di celebri favole)
16/6/2018 - di Staff di QualitiAmo
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"Le cose più grandi sono sempre le più facili da fare perché non c'è concorrenza"
William Cornelius Van Horne (magnate canadese delle ferrovie)
15/6/2018 - di Staff di QualitiAmo
L'ARTICOLO
COME LA UNI EN ISO 9001:2015 HA CONTRIBUITO A CHIARIRE ALCUNI FRAINTENDIMENTI
Il principale fraintendimento che si è creato nel tempo relativamente alla ISO 9001 è quello che, una volta applicata, migliori l'efficacia organizzativa della realtà che l'ha adottata. Questo tipo di miglioramento, però, non dipende dalla norma in sé (come potrebbe?) ma da come viene utilizzata.
