customer-satisfaction

L'ARTICOLO

CAPIRE E GESTIRE I CLIENTI - 4

La terza fase del processo di raccolta delle informazioni è quella relativa al piano di raccolta che deve contenere i dettagli di come intendiamo procedere per raccogliere i dati che ci servono. Una volta definita la problematica da affrontare e gli obiettivi da raggiungere, bisognerà indicare quali metodi utilizzare per la raccolta e, in seguito, quale tipologia di analisi applicare alle informazioni raccolte.

(Continua...)

28/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


Penna d'oca

L'AFORISMA

IL MANAGEMENT

"Ciò che fa un buon manager è il saper prendere decisioni. Si possono, infatti, utilizzare computer potenti per analizzare nel dettaglio le cifre ma, alla fine, si dovrà comunque fare un piano e procedere con un'azione"
Lee Iacocca (ex CEO di Chrysler Corporation)

(Continua...)

27/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


customer-satisfaction

L'ARTICOLO

CAPIRE E GESTIRE I CLIENTI - 3

"Informazione", come abbiamo visto, è un termine generico che indica la presa di coscienza di fatti dalla quale possono derivare conoscenza e comprensione.

Ci sono molte tipologie diverse di informazioni disponibili sia all'interno che all'esterno di un'organizzazione e possono avere forme differenti oltre che essere disponibili su molti livelli. Tuttavia, in linea di principio, tutte le informazioni possono essere suddivise in due fonti ben distinte:

  • informazioni secondarie
  • informazioni primarie

(Continua...)

26/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


Penna d'oca

L'AFORISMA

IL CAMBIAMENTO

"L'inizio delle cose è sempre piccolo"
Cicerone (filosofo, avvocato, uomo politico e scrittore romano)

(Continua...)

24/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


(Materiale pubblicato in precedenza)

(Continua...)































































































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